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Retour & SAV

Votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations chez Top office. Nous vous accompagnons dans toutes vos démarches d’après-vente. Du suivi de votre commande à la prise en charge de vos produits sous garantie.

Quelques conseils afin de bien réceptionner votre commande

Avant de signer le bon du transporteur, veillez à vous assurer que votre commande est complète et en bon état. La marchandise reçue doit correspondre à la marchandise indiquée sur le bon de livraison.

Si la livraison est incomplète ou qu’un produit est détérioré, vous avez 2 possibilités :

  • Vous acceptez la livraison en émettant des réserves sur le bon du transporteur.
  • Vous refusez la livraison dans sa totalité et inscrivez le motif sur le bon du transporteur.

Vous avez changé d’avis et souhaitez nous retourner ou échanger un article

Vous bénéficiez du délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Voir nos conditions générales de vente sur le lien suivant : https://www.top-office.com/cgv/cgv/currentCgv

Afin de faciliter le traitement de votre retour dans notre entrepôt et de procéder au remboursement rapidement, vous pouvez nous adresser votre demande par mail serviceclient@top-office.com en reprenant les éléments suivants:

  • Numéro de commande
  • Motif du retour/échange (facultatif)
  • Référence et quantité du produit à retourner
  • Référence et quantité du nouveau produit, en cas d’échange.

Nous vous transmettrons la procédure ainsi qu’un bon de retour à intégrer dans votre colis.

Dans le cadre d’une rétractation, les produits doivent être retournés, par vos soins, à votre charge et à vos risques et périls, dans notre entrepôt à l’adresse suivante:

TOP OFFICE chez RHENUS
Rhenus Contract Logistics Nord
Chemin de la Haute Deûle
Parc D’activité Quai du Rivage, Bâtiment C
62950 Noyelles Godault

Le conditionnement devra être parfaitement adapté à la nature du produit retourné, de sorte qu'il ne subisse aucune dégradation du fait de son retour.
Dès réception et contrôle de votre retour, il sera procédé au remboursement dans un délai de 14 jours, par carte bancaire pour les règlements par carte bancaire, et par virement pour tout paiement par chèque, par virement bancaire ou par mandat administratif.

Les articles ne doivent pas avoir subi de dégradation et doivent être retournés en bon état et dans leur emballage d’origine accompagnés de tous les accessoires éventuels du produit (notices d’emploi, documentations, télécommandes, câbles, etc.). Conformément à l'article L121-28 du Code de la Consommation, les produits copiables (Multimédia, DVD, logiciels informatiques, Jeux PC...) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation du consommateur s'ils ont été descellés par celui-ci." De plus, toute fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et/ou nettement personnalisés ne peut faire l’objet d’une rétractation (article L221-28-3° du Code de la Consommation). C’est le cas par exemple des tampons, cartes de visites, etc. lorsqu’ils sont personnalisés.

Vous avez reçu un produit endommagé

Nous acceptons les réclamations sous un délai de 30 jours après votre livraison.

Vous pouvez nous adresser votre demande par mail serviceclient@top-office.com en reprenant les éléments suivants:

  • votre n° de commande
  • le nom et la référence du produit
  • la description du problème
  • une photo du produit défectueux

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Pour les commandes de mobilier : vous devez impérativement avoir posé des réserves sur le bon de livraison (cf Quelques conseils afin de bien réceptionner votre commande)

Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande

Nous acceptons les réclamations sous un délai de 30 jours après votre livraison.
Vous pouvez nous adresser votre demande par mail serviceclient@top-office.com en reprenant les éléments suivants:

  • votre n° de commande
  • le nom et la référence du produit reçu ou une photo

Nous vous enverrons la procédure de retour ainsi qu’un bon de retour afin de nous retourner le produit gratuitement et nous engageons à vous réexpédier le produit commandé dans les meilleurs délais.

Le retour en magasin ?

Top Office ne vous propose pas, pour le moment, de retourner en magasin un produit acheté en ligne.

Nous contacter

Par téléphone
au 03 20 74 48 01
(du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00)

Par courrier
Top Office Service client
8 rue Pierre et Marie Curie
59260 Lezennes

Vous pouvez également nous adresser votre demande via notre formulaire de contact.
Pour toutes correspondances, merci de nous indiquer votre référence de commande.