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Vous avez changé d'avis ? Vous rencontrez un problème avec l'une de vos commandes ?
Top Office.com vous propose l'échange ou le remboursement de vos produits sous certaines conditions.

Le retour pour échange ou remboursement :


Dans mon délai de 15 jours

Si le produit ne vous convient pas, nous reprenons votre produit.
Nous vous l’échangeons ou vous le remboursons, selon vos envies.

Les produits doivent être retournés, par vos soins et à vos risques et périls, à notre entrepôt dont l'adresse est la suivante:

TOP OFFICE chez RHENUS
Rhenus Contract Logistics Nord
Chemin de la Haute Deûle
Parc D’activité Quai du Rivage, Bâtiment C
62950 Noyelles Godault

Le conditionnement devra être parfaitement adapté à la nature du produit retourné, de sorte qu'il ne subisse aucune dégradation du fait de son retour. Devra être joint au produit le formulaire de retour dûment complété par vos soins. Les frais de retour sont à votre charge.
Dès réception et contrôle de votre retour, il sera procédé au remboursement dans un délai de 14 jours, par virement bancaire pour les règlements par carte bancaire, et par chèque bancaire pour tout paiement par chèque, par virement bancaire ou par mandat administratif .

Les articles ne doivent pas avoir subi de dégradation et doivent être retournés en bon état et dans leur emballage d’origine accompagnés de tous les accessoires éventuels du produit (notices d’emploi, documentations, télécommandes, câbles, etc.). De plus, conformément à l'article L121-20-2 du Code de la Consommation, les produits copiables (Multimédia, DVD, logiciels informatiques, Jeux PC...) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation du consommateur s'ils ont été descellés par celui-ci."

De plus, toute fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et/ou nettement personnalisés ne peut faire l’objet d’une rétractation (article L221-28-3° du Code de la Consommation). C’est le cas par exemple des tampons, cartes de visites, etc. lorsqu’ils sont personnalisés. 

Pour effectuer une demande de retour

Rendez-vous dans votre espace client et accédez à la rubrique 'mes commandes et mes listes d’achats'. Choisissez votre numéro de commande et remplissez le formulaire de retour.

Déclencher une procédure de SAV d'un produit sous garantie

Vous rencontrez un problème sur l’un de vos produits ? Nous vous invitons à déclencher une procédure de SAV.
Rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique « Mes commandes »
Merci de sélectionner la commande avec laquelle vous rencontrez un problème.

Sélectionnez le produit en question et décrivez-nous l’avarie constatée. Notre service client prendra contact avez-vous afin de vous indiquer la procédure à suivre.

Pour toutes questions complémentaires vous pouvez contacter notre service client au 0328800881.

Le retour en magasin ?

Top Office ne vous propose pas pour le moment de retourner en magasin un produit acheté en ligne.